Kulcs elvitelek
- A mesterséges intelligencia programok, mint például a Cogito, megpróbálják empátiára tanítani az embereket az ügyfelekkel való bánásmódban.
- A szakértők nem értenek egyet abban, hogy egy gép képes-e empátiára tanítani az embereket, vagy egyszerűen csak adatpontokat talál.
- Egyes szakértők attól is aggódnak, hogy az AI empátia tanítása megfoszthatja az emberiséget ettől az érzelemtől.
Képzeld el, hogy egy telefonközpontban dolgozik, és egy ügyfél hív. Válaszol, és azonnal elkezdenek rosszul alakulni a dolgok. Az ügyfél dühös, és a feszültség nő.
Olyan dolgokat kezdesz mondani, amelyeket később megbánhatsz. Hirtelen egy üzenet jelenik meg a számítógép képernyőjén. "Empathy Cue – Gondoljon arra, hogyan érzi magát az ügyfél. Próbáljon meg kapcsolódni."
Nem egy valós személy mondja meg, mit tegyél. Ez a Cogito üzenete, egy mesterséges intelligencia program, amelynek célja, hogy segítse a dolgozókat együtt érezni a csalódott telefonálókkal, és növelje a teljesítményt. A Cogito egyike a növekvő számú mesterségesintelligencia-programnak, amely empátiára próbálja megtanítani az embereket.
Van itt egy nyilvánvaló irónia. A humán tudósok évtizedek óta próbálnak élethűbb számítógépeket készíteni. Most a gépek megmondják, hogyan viselkedjünk. De valóban megtaníthat-e minket a szoftver arra, hogyan legyünk empatikusabbak? Ez egy olyan probléma, amelynek mélyreható következményei lehetnek, mivel a mesterséges intelligencia kezd áthatolni a mindennapi életben.
Az AI utánozza az emberi viselkedést
Technikai szempontból egyértelmű, hogy a mesterséges intelligencia nyomokat gyűjthet az emberek érzéseiről, és visszajelzést adhat.
"A mesterséges intelligencia és a gépi tanulási rendszerek nagyon jók az adatok mintáinak megtalálásában" - mondta Adam Poliak, a Barnard College számítástudományi posztdoktori ösztöndíjasa egy e-mailes interjúban.
"Ha egy mesterséges intelligenciának sok példát adunk az empatikus szövegre, a mesterséges intelligencia felfedezhet olyan mintákat és jelzéseket, amelyek empátiát váltanak ki vagy demonstrálnak."
Az AI-t úgy lehet programozni, hogy letörje az empátiát kísérő emberi viselkedési formákat, és emlékeztesse az embereket ezek végrehajtására, de ez nem az empátia tanítása.
Az emberi reakciókat elemző mesterséges intelligencia segíthet áthidalni a digitális kommunikáció során egyre növekvő szakadékot az emberek között – mondta Bret Greenstein, a Cognizant Digital Business AI-szakértője egy e-mailes interjúban.
"Az elmúlt évben a valós idejű, videó-, hang- és üzenetküldés gyorsabban nőtt, mint azt bárki elképzelte volna, és ezzel hatalmas kihívások elé állította az igazán empatikus kapcsolatok kialakítását anélkül, hogy ténylegesen fizikai időt kellene emberekkel tölteni" hozzáadva.
A mesterséges intelligencia segíthet a beszéd jellemzőinek, például hangnem és érzelmek elemzésében és értékelésében, mondta Greenstein. "Ez segíthet a kommunikációt fogadó személynek abban, hogy jobban megértse, mit gondoltak, és segít a "beszélőnek" azáltal, hogy megmutatja, hogyan lehet értelmezni az üzeneteket" - tette hozzá.
Miközben a vállalatok sietve próbálják beváltani a mesterséges intelligencia oktatószoftvereit, mint például a Cogito, nyitva marad a kérdés, hogy a mesterséges intelligencia megtanítja-e az embereket empátiára. És a válasznak éppúgy köze lehet a filozófiához, mint a technológiához.
Ilia Delio a Villanova Egyetem teológusa, akinek munkája a hit és a tudomány találkozási pontján áll. Úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia empátiára taníthat.
Delio rámutatott, hogy az MIT egyik csapata olyan robotokat épített, amelyek képesek utánozni az emberi érzelmeket, például a boldogságot, a szomorúságot és az együttérzést. "Miközben a robot érzelmei be vannak programozva, a robotok kölcsönhatásba léphetnek az emberekkel, és így idegi mintákat hoznak létre vagy erősítenek meg" - mondta.
Megértheti-e egy gép az empátiát?
A szakértők az empátiának legalább három formáját határozzák meg, amelyek mindegyike magában foglalja a másik ember megértésének és kapcsolatának képességét – mondta Karla Erickson, az iowai Grinnell College szociológusa és a hamarosan megjelenő könyv, a Messy Humans: A Sociology of A szerzője. Human/Machine Relations, amely a technológiával való kapcsolatainkat tárja fel.
"A kapcsolatteremtés nem olyan dolog, amit a mesterséges intelligencia megtehet, és ez az empátia alapja" - mondta Erickson egy e-mailes interjúban.
"A mesterséges intelligencia úgy van programozva, hogy lebontsa az empátiát kísérő emberi viselkedési formákat, és emlékeztesse az embereket ezek végrehajtására, de ez nem empátia tanítás. A kapcsolathoz szükséges kontextusra úgy értem, hogy egy mesterséges intelligencia „élete” nem foglalja magában a veszteséget, a vágyat, a reményt, a fájdalmat vagy a halált."
A szakértők azonban vitatkoznak azon, hogy a mesterséges intelligencia megtanít-e bennünket együttérzésre. A probléma része az is, hogy nem mindenki ért egyet azzal, hogy mit is jelent az „empátia” vagy a „MI”. A mesterséges intelligencia kifejezést gyakran szórják, de ez jelenleg nem az a fajta intelligencia, amelyet embernek gondolunk.
Ez tiszta mérnöki munka, és nincs olyan illúzióm, hogy a szóban forgó mesterséges intelligencia önmagában is érzelmekkel bír, vagy valóban megérti azokat.
"Az „empátia jelzéseinek" semmi köze az empátiához" – mondta Michael Spezio, a Scripps College pszichológia, idegtudomány és adattudomány professzora egy e-mailes interjúban.
"Ezek olyan hangok jelei, amelyeket az értékelők ingerült/bosszantó emberek hangjainak minősítettek. Tehát ez csak az emberi szakértelem felhasználása egy matematikai modellben, majd azt állítja, hogy az emberi szakértelemre épített modell intelligens. Az ehhez hasonló korlátozott gépi tanulási megközelítéseket gyakran mesterséges intelligenciaként reklámozzák anélkül, hogy intelligensek lennének."
A Rensselaer Polytechnic Institute Selmer Bringsjord laboratóriuma az emberi érzelmek matematikai modelljeit építi fel. A kutatás célja egy olyan mesterséges intelligencia létrehozása, amely magas pontszámot tud elérni az érzelmi intelligencia teszteken, és alkalmazni tudja azokat az emberekre. De Bringsjord, egy mesterséges intelligencia-szakértő azt mondja, hogy a mesterséges intelligencia minden tanítása nem szándékos.
"De ez tiszta mérnöki munka, és nincs olyan illúzióm, hogy a szóban forgó mesterséges intelligencia önmagában is érzelmekkel bír, vagy valóban megérti az érzelmeket" - mondta egy e-mailes interjúban.
Mi romolhat el?
Míg az olyan cégek, mint a Cogito, fényes jövőt látnak az MI emberképzésében, más megfigyelők óvatosabbak.
A Supportiv, egy online mentális egészségügyi szolgáltatás, mesterséges intelligencia segítségével irányítja az egyes felhasználókat, az általuk kifejezett gondolatok alapján, valós időben egy témához rendelt szakértői csoporthoz, amely dinamikusan összehívja a hasonló problémákkal küzdő felhasználókat.
Minden csoportnak van egy „szupertevékenységű” emberi moderátora, aki biztonságosan és trollmentesen tartja a szöveges alapú csevegést, és a mesterséges intelligencia révén a megfelelő forrásokat, ajánlásokat és ajánlásokat közvetlenül a csoportos beszélgetésbe juttathatja. Az AI segítségével a Supportiv arra tanítja moderátorait, hogy ügyesen felismerjék az érzelmi szükségletek intenzitását.
"Az empátia egy izom, amit építünk" - mondta Zara Dana, a Supportiv adatkutatója egy e-mailes interjúban.
"Ha elkezdünk mankóval járni, az izmaink sorvadni fognak. Nem tehetek róla, hogy egy eltartott dolgozó magabiztosnak érezné magát, ha a mesterséges intelligencia rendszer egy nap nem lesz online? hatékonyan dolgozni? Milyen hosszú távú hatásai vannak a dolgozókra? Hogyan navigálnának olyan összetett társadalmi helyzetekben, ahol hiányzik a mesterséges intelligencia?"
Még akkor is, ha a mesterséges intelligencia használata az empátia tanítására működik, mi történik, ha elkezdünk túlságosan a mesterséges intelligenciára hagyatkozni az érzelmek képzésében? Az egyik lehetséges hátrány az, hogy az emberek jobban kötődhetnek a robotokhoz, mint más emberekhez, mivel a robotok nem választhatnak a programjuk ellen, mutatott rá Delio.
"A szabad akarat emberi képessége még kétértelműbb helyzetbe hozza az emberi cselekvést" - mondta Delio. "Egy ember lehet egy napon könyörületes, másnap könyörtelen; a robot folyamatosan együttérző marad, hacsak nem tanítják meg másként."
A szakértők szerint sok minden elromolhat, ha a mesterséges intelligencia megtanítja az embereket, hogyan viselkedjenek emberként.
Sociális állatokká fejlődtünk, és empátiánk központi szerepet játszik abban, hogy kapcsolatba tudjunk lépni másokkal, és törődjünk azokkal a közösségekkel, amelyekhez tartozunk.
"Emberi felügyelet nélkül a diák tanulhat valami teljesen őrült dolgot" - mondta Bringsjord.
"A hangszín és a hangmagasság pusztán viselkedési összefüggések, minden tartalom nélkül. Dollárokból fánkig érik a hangomat, miközben tanítok az osztályteremben… ami azt jelzi, hogy ideges vagyok, míg a valóságban én" Csak szenvedélyes vagyok, és a legkevésbé szorulok empátiára."
Ha az emberek mesterséges intelligencia képzése virágzik, akkor számíthatunk rá. És ez nem feltétlenül jó.
"Ez a képzés leértékeli az emberi készségeket, amelyek jelentősek, és a figyelmet a mesterséges intelligencia felé irányítják, mintha ők lennének a szakértelemmel rendelkezők" - mondta Erickson."Sociális állatokká fejlődtünk, és az empátiánk központi szerepet játszik abban, hogy kapcsolatba tudjunk lépni másokkal, és törődjünk azokkal a közösségekkel, amelyekhez tartozunk."
