A legfontosabb elvitelek
- Az online visszaküldések gyakran hulladéklerakóba kerülnek.
- A visszaküldés évente százmilliárdokba kerül a vállalkozásoknak.
- A B-készletű tételek ritka esetei a win-win-nek, és ennek általánosnak kell lennie.
Ha visszaküld valamit, amit online rendelt, előfordulhat, hogy a szemétlerakóba kerül. De ennek nem kell így lennie.
Az Egyesült Államokban 2020 és 2021 között 22%-kal nőtt a „gyorsdivatos” ruházati cikkek megtérülése, és a beszállítóknak nemcsak a költségeket kell megenniük, de gyakran nem is tudják továbbadni ezeket a cikkeket. Az Amazon kidobja vagy megsemmisíti a visszaküldött tételeket – az egyik brit raktár hetente 130 000 tételt jelöl meg „megsemmisítésként”. Eközben a vásárlók az online vásárlás nagyvonalú visszatérítési politikáját egyfajta „próbálkozz a vásárlás előtt” lehetőségként használják. A következmények ismeretében etikus-e vásárolni csak azért, hogy teszteljünk valamit, majd visszaküldjük?
"A dolgok vevőkhöz és az ügyfelektől való szállításához nagy szénlábnyom társul" - mondta Richard Clews online ruhakereskedő e-mailben a Lifewire-nek. "Ez és az extra költségek között, amelyeket az online kiskereskedőknek kell vállalniuk a visszaküldések feldolgozásával kapcsolatban, nem hiszem, hogy helyes dolog vásárolni, csak hogy később visszaküldje."
Vissza a feladóhoz
Az online vásárlás rendkívül kényelmes, különösen, ha otthonról dolgozik. Másnapi vagy aznapi kiszállítással majdnem olyan jó, mintha elmennél a boltba és személyesen kipróbálnál valamit.
"A visszaküldési irányelvek most nagy szerepet játszanak abban, hogy az emberek hogyan vásárolnak dolgokat online, versenyelőnyt biztosítva azoknak a kiskereskedőknek, akik egyszerű utat biztosítanak a termékek visszaküldéséhez" - mondta Vipin Porwal, a Smarty online vásárlási alkalmazás alapítója a Lifewire-nek. e-mailben.
"A B-készletek vásárlása legyen a megszokott. Ez jó a környezetnek, és megakadályozza, hogy az üzlet veszteségeket szenvedjen."
És a könnyű visszaküldés, ahogy Smarty's Porwal mondja, a vonzerő része. Egy cikk visszaküldése egy nagy utcai boltba időbe telik, és előfordulhat, hogy magyarázkodnia kell, vagy egyáltalán nem tudja visszaküldeni a terméket. Az Amazon használatával feladja a csomagot a postán, és hagyja, hogy beolvassák a visszaküldött QR-kódot.
A számok ezt támasztják alá. Tobin Moore, a visszaküldési megoldásokat szolgáltató Optoro vezérigazgatója a CNBC-nek elmondta, hogy az online vásárlók háromszor annyi terméket küldenek vissza, mint a bolti vásárlók. Ez azt mondja, hogy ennek eredményeként évente közel 6 milliárd font hulladéklerakókba kerül.
És az Amazon most a Vásárlás előtt szolgáltatást kínálja a Prime-tagoknak. A ruhák előre kifizetett visszaküldési címkével érkeznek, Ön pedig csak azt küldi vissza, amit nem szeretne.
B-Stock and Open Box
A válasz az, hogy értékesítse a visszaküldött termékeket. Ismerjük a nyitott dobozos vagy b-készletű termékeket, és nem kell szerencsejátéknak lenniük, ha a kereskedő jól csinálja a dolgokat.
A német zenei berendezések óriása, a Thomann, amely világszerte értékesít, három év garanciát és bőkezű, hónapos visszatérítési időszakot kínál. Bármilyen okból visszatérhetsz, és nem fizetsz semmit (arra költesz, ahol a világon tartózkodsz). A visszaküldött termékek b-stock termékként kerülnek értékesítésre, teljes garanciával, de gyakran sokkal olcsóbban, mint az új termék.
Thomann esetében a B-készlethez nincs stigma vagy aggodalom. Valójában ennek az ellenkezője. A B-készletet úgy tekintik, mint egy módot arra, hogy több száz dollárt takarítson meg a használt vásárlás kockázata nélkül. És ez a fajta magabiztosság elengedhetetlen.
"Ha a fogyasztók bíznak abban, hogy a nyitott doboz jó vásárlás lesz, akkor elkezdik vásárolni, mert magabiztosan spórolhatnak" - mondja Porwal.
Ehhez az online kereskedőknek meg kell vizsgálniuk a visszaküldéseket, azok csomagolását és a dobozban esetleg szállított tartozékokat. És más kihívásokkal is szembenéznek. Az Országos Kiskereskedelmi Szövetség jelentése szerint 2021-ben a visszaküldések több mint 10%-a csalás volt. Pedig a megtakarítás megérheti. A hozamok 761 milliárd dollárt tettek ki az elmúlt évben elvesztett értékesítésből.
"A B-készletek vásárlásának általánosnak kell lennie. Ez jó a környezetnek, és megakadályozza, hogy az üzlet veszteségeket szenvedjen" - mondta Elice Max, egy vásárlási kuponszolgáltatás társtulajdonosa a Lifewire-nek e-mailben. "A vásárlók lehetőséget kapnak arra is, hogy pénzt takarítsanak meg ezeken a termékeken. Semmi sem indokolja, hogy a nyitott dobozos vagy b-stock termékek vásárlása bármilyen tabukat vagy megbélyegzést kapjon. Valójában a környezetvédelmi csoportoknak arra kell ösztönözniük a vásárlókat, hogy ezekre a termékekre menjenek."
