Kulcs elvitelek
- Egyre többen nem hivatkoznak a felhasználói kézikönyvre, és inkább az olyan digitális médiumokban keresnek segítséget, mint a YouTube.
- Ezek a digitális utak még magával ragadó élményt kínálnak, így nincs szükség a kézikönyvre, javasolják szakértők.
- A továbbiakban a VR és az AR a kézikönyv ideális interaktív helyettesítője lehet.
Az emberek lassan, de biztosan eltávolodnak attól, hogy átlapozzák a felhasználói kézikönyveket, amikor készülékeik feltárásáról és javításáról van szó.
Az Allstate Protection Plans fogyasztói elektronikai és háztartási készülékek kiterjesztett jótállási szolgáltatója által a Lifewire-rel megosztott, háztartási készülékek meghibásodásával kapcsolatos attitűdjéről végzett felmérés szerint a válaszadóknak csak a fele ismeri el, hogy kezébe veszi a kézikönyvet, amikor meg kell tanulnia használjon egy bizonyos funkciót egy készülékben, vagy hárítson el egy hibát. Érdekes módon ugyanennyien választják a YouTube-ot vagy a Google-t a felhasználói kézikönyvre való hivatkozás helyett.
„Nem emlékszem, hogy az elmúlt 10 évben használtam volna felhasználói vagy üzemeltetési kézikönyvet” – mondta Vikrant Ludhra, az Alternative Path pénzügyi szolgáltatást indító startup társalapítója a Lifewire-nek e-mailben. „Manapság az emberek olyan mélyrehatóan kutatják a terméket a vásárlás előtt, hogy már tisztában vannak a termék összes tulajdonságával/működésével, sőt bizonyos esetekben még jobban is, mint az üzletekben az eladó.”
Digitális először
A felmérés szerint a válaszadók 78%-a h alt meg vagy hagyta abba a munkát az elmúlt időszakban. Az elromlott készülékek többségének (52%-ának) eredeti ára 500 dollár felett volt, míg 20%-uk 1000 dollár fölé tette vissza a tulajdonosát. A mosógépek (28%) és a hűtőszekrények (25%) voltak a leggyakrabban meghibásodott nagyméretű készülékek, ezt követi a szárítógép (16%), a mosogatógép (14%) és a főzőlap (8%). A felmérés, amely több mint ezer amerikait kérdezett meg, azt állítja, hogy csak a fele (50%) ismerte el, hogy átvette a mellékelt felhasználói kézikönyvet, hogy megértse eszközét, vagy megpróbálja kitalálni a probléma gyökerét.
A ma instant tészta és a 10 perces kézbesítés ideje alatt az emberek nem szeretnek várni, vagy nem tesznek túl sok erőfeszítést, hogy átnézzék a használati útmutatót.
Érdekes módon sokan kedvelik a digitális eszközöket, például a YouTube-ot (48%) és a Google-t (47%), míg sokan (30%) a gyártó weboldalát keresik útmutatásért. A „digital-first” trend a „csináld magad” javításokra is kiterjed, a többség (58%) úgy döntött, hogy figyelmen kívül hagyja a használati útmutatót, és inkább az interneten keresi az utasításokat és tippeket.
“Annak bizonyítékaként, hogy a digitális előrelépést jelenti, a felmérés kimutatta, hogy a 44 év alattiak 80%-a, a 45 év felettiek 58%-a pedig először a Google vagy a YouTube felé fordul a kézikönyv megnyitása előtt. Ez azt jelenti, hogy a fizikai kézikönyvek egyre kevésbé az első számú választás, és inkább csak tartalék” – jegyezte meg a SquareTrade a felmérés összefoglalójában.
Múltbeli lejárat
Ludhra elismerte, hogy néha „hiányosnak” találta az információkat a weben vagy a YouTube-on. Hozzátette azonban, hogy ezek a helyzetek ritkák, és általában akkor fordulnak elő, amikor a termék éppen most indul.
Emellett, annak ellenére, hogy távol tartja magát a felhasználói kézikönyvektől, Ludhra azt mondta, nem ódzkodik a Gyors üzembe helyezési útmutatók használatától, amelyek segítettek neki, különösen bizonyos technológiai termékek esetében, amelyek meredek tanulási görbékkel rendelkeznek.
Gaurav Chandra, az LMBTQ+ közösségi hálózat „As You Are” műszaki igazgatója azt indokolja, hogy a felhasználói kézikönyvek esetleges megszűnését az okozza, hogy nem elég intuitívak.
"A mai időkben, amikor instant tészta és 10 perces kézbesítési idő áll rendelkezésre, az emberek nem szeretnek várni, vagy nem tesznek túl sok erőfeszítést azért, hogy átnézzék a használati útmutatót" - mondta Chandra a Lifewire-nek a LinkedInről folytatott eszmecserében.
Arra a tényre utalva, hogy sok termékgyártó maga kezdett el oktatóvideókat készíteni, Chandra azt mondta, hogy ezek azt az előnyt kínálják az embereknek, hogy a végére ugorjanak, és ténylegesen működő megoldást látnak, míg a felhasználói kézikönyvek segítségével az embereknek sokkal több erőfeszítést kell tennie, hogy átlapozza a kézikönyvet a megfelelő oldalra vagy szakaszra, majd csak abban reménykedjen, hogy maradéktalanul követte az utasításokat.„Csak sok időbe telik” – erősítette meg Chandra.
Vivek Khurana, a BookMyFlex mérnöki részlegének vezetője sem illik a felhasználói kézikönyv illusztrációira és a használati útmutatóra támaszkodva, amely a készülék használati utasításait tartalmazza.
A Lifewire-rel folytatott e-mail-váltás során Khurana azt mondta, hogy a modern technológiák, például a videó, sokkal jobb munkát végeznek a know-how vizuális átadásában. Azon a véleményen van, hogy az a kérdés, hogy a multimédia gazdag, magával ragadó tanulási tapasztalata mikor váltja-e fel a nyomtatott kézikönyvet, és nem az, hogy vajon mikor váltja-e fel.
A kristálygömbjébe pillantva Khurana egy lépéssel előbbre megy, és az eXtended Reality-t (XR) képzeli el a felhasználói kézikönyv végső helyettesítőjeként. "Az AR és a VR segítségével az emberek egyszerűen beolvashatják a készüléket, és az alkalmazás interaktív kézikönyvet tölt be, amellyel játszhatnak."
Javítás 2022-20-05: Frissítette a felmérés forrását a második bekezdésben a forrás kérésére.
