Mit érdemes tudni
- Válasszon profile pic > gear icon > Támogatás 64333452 Segítségre van szüksége > Lépjen kapcsolatba velünk.
- Következő lépésként válasszon egy kategóriát, érintse meg a Igen gombot, töltse ki az űrlapot, és küldje el.
- Segítségért kipróbálhatja a @snapchatsupport-ot is a Twitteren.
Ez a cikk elmagyarázza, hogyan léphet kapcsolatba a Snapchat ügyfélszolgálatával az alkalmazás Android- és iOS-verzióján keresztül, valamint a Twitter hivatalos Snapchat-támogatási fiókján keresztül. A Snapchat nem ad meg ügyfélszolgálati e-mail címet vagy telefonszámot; ez a legjobb módja a kapcsolatfelvételnek.
Hogyan léphet kapcsolatba a Snapchattel
Kövesse ezeket a lépéseket, hogy kapcsolatba léphessen a Snapchat ügyfélszolgálatával.
Mielőtt felvenné a kapcsolatot a Snapchattel egy kisebb probléma miatt, fontolja meg annak ellenőrzését, hogy a Snapchat leállt-e. A Snapchat jelszavának visszaállítása és a Snapchat frissítése is egyszerű anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
- Nyissa meg a Snapchat alkalmazást iOS- vagy Android-eszközén, és ha szükséges, jelentkezzen be fiókjába.
- Koppintson a profil/Bitmoji ikonjára a bal felső sarokban.
- Érintse meg a fogaskerék ikont a jobb felső sarokban.
-
Görgessen le a További információ részhez, és koppintson a Támogatás. elemre.
Androidon görgessen a Támogatás szakaszhoz, és koppintson a Segítségre van szükségem lehetőségre.
Image -
Érintse meg a narancssárga Kapcsolatfelvétel gombot.
Image -
Válassza ki azt a kategóriát, amelybe a problémája tartozik. Ehhez koppintson a körre a megadott problémák listájából balra.
Image Attól függően, hogy mit választ, a Snapchat a problémák másodlagos listáját is megadhatja, hogy pontosabb legyen.
- Olvassa el a kapott utasításokat, miután végzett a kiválasztott problémák listájából. Ha még nem próbálta ki a javasolt hibaelhárítási tippek egyikét vagy mindegyikét, próbálja ki őket most.
-
Ha elolvasta és követte az adott Snapchat-problémára vonatkozó hibaelhárítási tippeket, de még mindig nem volt szerencséje megoldani, lépjen vissza az adott probléma utasításaihoz (lehet, hogy újra végig kell mennie az 1–7. lépéseken), és görgessen egészen az oldal aljáig.
Keressen egy szürke kérdésblokkot, amely azt mondja: Segítségre van szüksége valami másban? Érintse meg az alatta található YES gombot.
Image Ez a kérdés nem jelenik meg minden probléma esetén, így előfordulhat, hogy a problémától függően láthatja vagy nem. Ha nem látja, az azt jelenti, hogy ez nem megfelelő probléma, ha az ügyfélszolgálat segít Önnek ebben.
-
Megjelenik egy jelentkezési űrlap több kitölthető mezővel. Add meg a Snapchat-felhasználónevedet, a telefonszámodat, az eszközadataidat, a dátumot, amikor a probléma jelentkezett, egy opcionális képernyőkép-mellékletet és a problémát részletesen leíró további információkat. A felmerülő kérdéstől függően előfordulhat, hogy meg kell adnia e-mail címét is.
Image - Ha elkészült, koppintson a sárga SEND gombra.
Ha nem szeretné követni a fenti lépéseket az alkalmazáson keresztül, keresse fel a Snapchat támogatási webhelyét.
Mikor hallok a Snapchat ügyfélszolgálatától?
A Snapchat nem határoz meg időkeretet arra vonatkozóan, hogy mikorra várhat visszajelzést az ügyfélszolgálattól a nevezési űrlap elküldése után. Arra sincs garancia, hogy biztosan vissza fog hallani, ezért sajnos csak annyit tehetsz, hogy nyugodtan ülsz és kivársz.
Ha már Twitter-felhasználó, akkor gyorsabb támogatást kaphat, mint az alkalmazáson vagy a webhelyen keresztül benyújtott nevezési űrlappal. A Snapchatnek van egy támogatási fiókja a Twitteren, amely folyamatosan figyeli és megválaszolja a Snapchat felhasználók releváns @említéseit.
Bottom Line
Csak annyit kell tennie, hogy tweetet vagy privát üzenetet küld a Snapchat ügyfélszolgálatának, és néhány percen belül választ kaphat. A fiókot üzemeltető ügyfélszolgálati képviselő további információkat kérhet Öntől, megoldási javaslatot kínálhat, vagy megerősítheti, hogy üzenetét továbbították a Snapchat csapatának.
A Snapchathez is írhat visszajelzést
Ha nem a Snapchattel kapcsolatos problémádról van szó, hanem egy ötletről vagy egy megosztani kívánt javaslatról, visszajelzést küldhetsz a cégnek. A fenti, hatodik lépésben látható általános listából válassza ki a Van visszajelzésem lehetőséget, majd válassza ki, hogy javaslata vagy kérdése van. Végül egy egyszerű űrlaphoz vezet, ahol kitöltheti visszajelzésének részleteit.
GYIK
Hogyan törölhetek Snapchat-fiókot?
Snapchat-fiók törléséhez webböngészőn keresztül kell megtennie. Nyissa meg a Snapchat-fiók webhelyét, és jelentkezzen be. A Fiókom kezelése alatt válassza a Fiókom törlése lehetőséget. Adja meg bejelentkezési adatait, majd válassza a lehetőséget. Folytatás 30 napon belül megjelenik egy üzenet, hogy fiókja deaktiválásra kerül.
Hogyan változtathatom meg a Snapchat felhasználónevemet?
Bár hivatalosan nem változtathatja meg Snapchat-felhasználónevét, van megoldás. Indítsa el a Snapchatet, és válassza ki a profil ikonját vagy Bitmoji Válassza a Settings > Name, és adjon meg egy új megjelenített nevet >Mentés Ez az új név fog most megjelenni az ismerősök számára a felhasználóneve helyett.
Hogyan készíthetek nyilvános profilt a Snapchaten?
A nyilvános profilra váltáshoz válassza ki a profile ikont vagy a Bitmoji ikont. Ezután görgessen le, és érintse meg a Nyilvános profil létrehozása > Kezdés > Létrehozás.
