Annak érdekében, hogy az előfizetéses vállalkozások megbecsüljék ügyfeleiket, és csökkentsék az ügyfelek lemorzsolódását, a You Mon Tsang egy olyan technológiai platformot épített ki, amely elemzéseket biztosít, hogy segítsen megjósolni, hogy a vállalatok hogyan tudják a legjobban kiszolgálni ügyfeleiket.
Tsang a ChurnZero alapítója és vezérigazgatója, amely egy ügyfélsiker-platform fejlesztője, amelynek célja, hogy az előfizetéses vállalkozásokat segítse megőrizni és hatékonyabban szolgálni az ügyfeleket különféle ügyfélelemzések és eszközök segítségével.
A szoftver célja, hogy segítse az ügyfelek sikercsapatait megérteni, hogyan használják az ügyfelek a termékeket, megjósolják az előfizetés megújításának valószínűségét, és megosszák a bővítési lehetőségeket.
"Rengeteg nagyszerű technológiát láttunk az értékesítési és marketingcsapatok számára, de azt a technológiát, amelyet az ügyfelek eladásához hozna, nem hozták a vevő kiszolgálására" - mondta Tsang a Lifewire-nek egy telefonos interjúban.
"Ha valami, akkor a legtöbb pénzt a legjobb technológiába kell befektetnie ügyfeleibe, ne feledkezzen meg róluk, ha már vásárlókká válnak."
Gyors tények
- Név: You Mon Tsang
- Kor: 55
- From: New York-i kínai negyed
- Kedvenc játék: „A játék, amiben nagyon jó voltam, és valószínűleg még mindig jó, az Asteroids.”
- A legfontosabb idézet vagy mottó, amely szerint él: „Dolgozz keményen.”
Növekvő csapat vezetése
Tsang körülbelül 10 éve költözött Washington DC-be, de először a Bay Area-i életkor kezdett technológiai vállalkozásba. Azt mondta, hogy látta az internet adta lehetőségeket, ezért kockáztatott, és elindította vállalkozását.
A ChurnZero, amely 2015 óta működik, a Tsang negyedik vállalata. Elmondta, hogy ebbe a vállalkozásba fektetett a legtöbbet a hozzávetőleg 75 alkalmazottja miatt – ez a csapat folyamatosan növekszik, ahogy egyre több előfizetéses vállalkozás jön létre.
"A cégalapítás részben jó ötlet, jó kivitelezés és jó időzítés. Mindezekkel a dolgokkal rendelkezned kell" - mondta. "A igazán jó időzítésből profitálunk a legjobban, mivel a világ az előfizetéses vállalkozások felé halad, és az előfizetéses vállalkozásoknak most versenyezniük kell ügyfeleik kezeléséért."
A kisebbségi alapítók számára, akik e karrierjüket kezdik, több kihívással kell szembenézniük. Nem leszel tagja azoknak a kluboknak és hálózatoknak, amelyekben mások lehetnek…
A növekedés ellenére a ChurnZero csapata alkalmazkodni tudott a járvány alatt. A Tsang már bevezette a vállalati jutalmakba a "rotációs távirányítónak" nevezett opciót, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy az idő 50%-ában távolról dolgozzanak, és váltakozó ütemterv szerint jöjjenek be az irodába. Ez mindenki számára előnyös volt, mivel a cég washingtoni WeWork-területe nem tudta egyszerre befogadni a teljes személyzetet.
Amikor a csapatnak teljesen távol kellett mennie, Tsang azt mondta, hogy az átállás nem jelent problémát. Tsang azt mondta, hogy a világjárvány okozta bizonytalanság miatt tavaly lelassította a vállalat növekedését, de 2020 vége felé ismét elkezdett munkaerőt venni.
"2020 továbbra is nagyon erős növekedési év volt számunkra" - mondta. "Nem arra gondoltunk, amikor elkezdtük az évet, de határozottan büszkék vagyunk arra, amit tettünk."
Kihívások és növekedési tervek
Tsang első generációs bevándorló, és amikor technológiai vállalkozóként kezdett, az egyik legnagyobb kihívása az volt, hogy nem rendelkezett olyan emberek hálózatával, akikhez segítségre van szüksége. A viszontagságok ellenére Tsang azt mondta, hogy képes volt leküzdeni ezeket a kihívásokat, mire elindította a ChurnZero-t.
"Azt hiszem, az én koromban ezek a kihívások mögöttem vannak. Fiatalabb koromban kisebbségi alapítóként hosszabb időbe telt, amíg beépültem a hálózatba” – mondta Tsang. „A kisebbségi alapítók számára, akik elkezdik ezt a karriert, több kihívással kell szembenézniük. Nem leszel része mások klubjainak és hálózatainak, ezért túl kell lépned ezen."
A ChurnZero indulása óta 35 millió dollár kockázati tőkét gyűjtött össze, beleértve egy 25 millió dolláros B sorozatú finanszírozási kör közelmúltbeli lezárását. Tsang azt mondta, hogy ez a legtöbb, amit valaha is felvetett, amióta technológiai vállalkozó lett, és jobban motiválja, hogy tudja, hogy vannak olyan befektetők, akik hisznek a termékében.
Idén Tsang elmondta, hogy a ChurnZero arra összpontosít, hogy 125 alkalmazottra növekedjen, és vezető szerepet töltsön be az ügyfelek sikerének iparágában.
"Amikor növekedési szakaszban lévő vállalat vagy, minden év a növekedésről szól" - mondta. "A ChurnZero képes az ügyfelek sikerének vezetőjévé válni. Nekünk kell gondoskodnunk arról, hogy az emberek megértsék, mi az ügyfelek sikere, és mit tehet az Ön számára."
