Kulcs elvitelek
- Az okostelefonoknak és más okoseszközöknek jobb, hosszú távú támogatásra van szükségük a szakértők szerint.
- Míg sokan bővített szoftverfrissítéseket kínálnak, sok telefongyártó továbbra is alapvető hardvertámogatást kínál.
- A hosszú távú támogatás iránti igény egyre erősebb, ahogy egyre több eszköz válik elérhetővé.
A világszerte elérhető okostelefon-modellek számának növekedésével a szakértők szerint egyre nagyobb szükség van a hosszú távú támogatásra.
A Samsung a közelmúltban bejelentette, hogy új, középkategóriás A-sorozatú készülékei közül csak egy kap legalább három év Android operációs rendszer frissítést. Azok, akik megvásárolják a sorozat többi telefonját, nem kapnak két évnél hosszabb frissítést.
A szakértők szerint ez csak egy újabb bejegyzés a támogatási problémák hosszú távú listáján, amelyekkel sok okoseszköz szembesült az elmúlt néhány évben.
A fogyasztók számára hosszú távon égető szükség van a hardver- és szoftvertámogatásra, mert a folyamatosan változó technológiai környezetben mindig új dolgok jelennek meg, és új firmware- és szoftverfrissítés történik az eszközökön. ami miatt a dolgok nem működnek megfelelően” - mondta Mark Pauley, az Axiom Armor vezérigazgatója a Lifewire-nek egy e-mailben.
Küzdelem a jövőért
Ha vásárolt már okostelefont, akkor valószínűleg ismeri azt az érzést, ami az új telefon beállításával jár, de néhány hónap múlva megtudja, hogy a cég újabb bejegyzést adott ki a sorozatban.
Amikor ez megtörténik, gyakran úgy érezheti, hogy az új eszköze csökkentett élettartamot kapott. Miután lejárt a megadott idő, és a támogatás elfogy, át kell térnie egy új eszközre.
Sokak számára ez a várható élettartam túlságosan rövid, mivel a legtöbb nagyobb Android telefonra csak három évnyi frissítést ígérnek. Jelenleg az LG és a Samsung is hasonló ígéreteket tett, bár az LG mobil üzletágának bezárása miatt felmerült a kérdés, mi lesz ebből az ígéretből.
A szoftver nagyon fontos részét képezi annak az egyenletnek, amely alapján eldönti, melyik okostelefont szeretné megvásárolni, és a korlátozott támogatás akadály, amellyel sokaknak meg kell küzdeniük. Mivel sok okostelefon ára már 500-1000 dollár között van, rendkívül kiábrándító lehet ennyit fizetni egy olyan eszközért, amely néhány év után elavultnak tűnik.
Támogatás bővítése
A szakértők, mint például Harriet Chan, a CocoFinder, egy szoftverfejlesztő cég marketingigazgatója és társalapítója, szintén azt javasolják a gyártóknak, hogy hozzanak létre dedikált közösségi központokat okostelefon-felhasználóik számára.
Hardver- és szoftvertámogatásra égetően szükség van hosszú távon a fogyasztók számára, mert… mindig új dolgok jelennek meg, és új firmware és szoftver frissítés alatt áll…
A támogatási szolgáltatás nagyon fontos a fogyasztók számára, mivel segít a fogyasztóknak gyakran feltett kérdésekben segíteni, és széles körű műszaki támogatást nyújt. A támogatási csapatok útmutatást adnak többek között az elektronikus berendezésekkel, szoftverekkel és ruházattal kapcsolatban Ez az információ hasznos lesz a fogyasztóknak abban, hogy maguk oldják meg a kisebb műszaki hibákat” - mondta Chan egy e-mailben a Lifewire-nek.
Sokan már kínálnak ehhez hasonló szolgáltatásokat. A már meglévő támogatási lehetőségek bővítésével azonban az okostelefon-gyártók megbízhatóbb hálózatot hozhatnak létre a felhasználók számára, hogy megtalálják a számukra szükséges válaszokat. Kombináld ezt a kibővített javítási lehetőségekkel, és sokkal tovább tarthatod az okostelefonodat, mint ahogyan az általában működne.
Új megoldások
A válasz azonban ezekre a problémákra nem csupán a szoftverfrissítések meghosszabbítása, ahogyan azt a Samsung, az LG és mások teszik. Ehelyett Pauley azt mondja, hogy ezeknek a cégeknek is a hardvertámogatás bővítésére kell összpontosítaniuk.
Az eszközgyártók úgy növelhetik a támogatás időtartamát, hogy könnyebben elérhető, képzett technikusokkal rendelkeznek, akik legalább telefonon elérhetők. Mivel ez a legtöbb gyártó számára nem mindig lehetséges, független javítóműhellyel és a támogató személyzet lehet a legjobb válasz” - magyarázta Pauley.
Ha több javítóműhelyt látnak el a telefonjaik javításához szükséges eszközökkel és készségekkel, az olyan gyártók, mint a Samsung, az Apple és más nagy okostelefon-gyártók, bővíthetik az ügyfelek támogatási lehetőségeit.
Ez óriási áldás lenne azok számára, akik nem akarnak aggódni amiatt, hogy mikor jár le készülékük garanciája, vagy hogy ez a garancia még a készülékükkel kapcsolatos problémákra is kiterjed.
Továbbá megnövelheti ezen eszközök várható élettartamát, különösen, ha a fogyasztók néhány további óvintézkedést tesznek eszközeik biztonságosabbá tétele érdekében.
A jó képernyővédő fólia és a jó tok használata a legnagyobb védelmi vonal a hardverhibák ellen. Mind a firmware, mind a szoftver meghibásodása bizonyos szinten elkerülhetetlen, ezért a védelmi terv elkészítése segíthet ezekben az esetekben. ha valami elromlik - mondta Pauley.
