Az Apple a világ egyik legsikeresebb vállalata, az iPhone pedig a cég legsikeresebb terméke. A siker ellenére a vállalat kibírta a viták méltányos részét. A problémák elismerésének megtagadásától kezdve a promóciók végrehajtásáig az Apple iPhone-nal kapcsolatos egyes lépései vitákat és frusztrációt váltottak ki a felhasználók körében. Tekintse meg ezt a listát, amely az iPhone történetének kilenc legjelentősebb vitáját tartalmazza a legrégebbitől a legújabbig – és egy olyant, amely nem volt az a vita, mint amilyennek kitalálták.
Az iPhone árcsökkentése bünteti a korai vásárlókat
Amikor az eredeti iPhone megjelent, az akkori borsos 599 dolláros árat kapta.(Most az iPhone X több mint 1000 dollárba kerül, és 599 dollár alkunak tűnik.) A költségek ellenére emberek százezrei örültek, hogy kifizették, hogy részt vegyenek az Apple első okostelefonjának piacra dobásában. Képzeld el a meglepetést, amikor alig három hónappal később az Apple 399 dollárra csökkentette az árat.
Az iPhone korai támogatói úgy érezték, megbüntették őket azért, mert segítették az Apple sikerét, és elárasztották Steve Jobs akkori vezérigazgató postaládáját.
Az utóhatások
Végül az Apple beletörődött, és minden korai iPhone-vásárlónak 100 dolláros Apple Store-jóváírást adott. Nem annyira kellemes, mint megtakarítani 200 dollárt, de a korai vásárlók úgy érezték, hogy megbecsülik őket, és a probléma eldőlt.
Nincs támogatás a Flash-hez
Az iPhone korai napjaiban a kritikák másik fő kitörési pontja az Apple döntése volt, hogy nem támogatja a Flash-t az okostelefonon. Abban az időben az Adobe Flash technológiája – egy multimédiás eszköz, amelyet weboldalak, játékok, valamint hang- és videofolyamok készítésére használtak – az egyik leggyakrabban használt technológia volt az interneten. A böngészők körülbelül 98%-án volt telepítve.
Az Apple azzal érvelt, hogy a Flash felelős a böngésző összeomlásáért és a gyenge akkumulátor-üzemidőért, és a cég nem akarta az iPhone-t megnehezíteni ezekkel a problémákkal. A kritikusok azzal vádolták, hogy az iPhone korlátozott volt, és elzárta a felhasználókat az internet nagy részeitől.
Az utóhatások
Eltartott egy ideig, de kiderült, hogy az Apple-nek igaza volt: a Flash egy szinte halott technológia. Részben az Apple ezzel szembeni álláspontja miatt a Flash-t felváltotta a HTML5, a H.264 videó és más nyílt formátumok, amelyek jól működnek mobileszközökön. Az Adobe 2012-ben leállította a Flash mobileszközökre való fejlesztését.
Az iOS 6 Maps alkalmazás letér a pályáról
Az Apple és a Google közötti verseny 2012 körül, az iOS 6 kiadásának évében lázasodott el. Ez a rivalizálás arra késztette az Apple-t, hogy leállítsa néhány Google-alapú alkalmazás előzetes telepítését az iPhone-on, beleértve a Google Térképet is.
Az Apple bemutatta saját gyártású, iOS 6-os Maps-cseréjét, és ez katasztrófa volt. Az Apple Maps-t elavult információkkal, helytelen útvon altervekkel, a Google Térképnél kisebb funkciókészlettel, valamint a városok és a tereptárgyak sajátos nézeteivel sújtották.
A Térképpel kapcsolatos problémák olyan súlyosak voltak, hogy a téma futó viccté vált, és az Apple nyilvános bocsánatkérést kért. Állítólag amikor Scott Forstall, az iOS vezetője nem volt hajlandó aláírni a bocsánatkérő levelet, Tim Cook vezérigazgató kirúgta, és maga írta alá a levelet.
Az utóhatások
Azóta az Apple Maps szinte minden tekintetben drámaian fejlődött. Bár még mindig nem egyezik a Google Térképpel, a legtöbb ember számára elég közel van, és széles körben használják.
Antennagate és a halál markolata
A „Ne tartsd így” nem ügyfélbarát válasz azokra a panaszokra, amelyek szerint az új iPhone nem működik megfelelően, ha bizonyos módon tartják. Azonban pontosan ez volt Steve Jobs üzenete 2010-ben, amikor a felhasználók „halálfogásról” kezdtek panaszkodni, amely a vezeték nélküli hálózati kapcsolatok meggyengüléséhez vagy meghibásodásához vezetett, amikor bizonyos módon tartották az akkor vadonatúj iPhone 4-et.
Még ha bizonyítékok is voltak arra vonatkozóan, hogy a telefon antennájának kézzel való letakarása tompíthatja a jelet, az Apple kitartott amellett, hogy nincs probléma. Hosszas nyomozás és vita után az Apple megadta magát, és egyetértett abban, hogy az iPhone 4 bizonyos módon való tartása valóban probléma.
Az utóhatások
Kiengedés után az Apple ingyenes tokot adott az iPhone 4 tulajdonosoknak. A probléma megoldásához elég volt egy tokot tenni az antenna és a kéz közé. Az Apple (helyesen) rámutatott, hogy sok okostelefonnál volt ugyanez a probléma, de mégis megváltoztatta az antenna kialakítását, hogy a probléma soha többé ne legyen ilyen súlyos.
Szegényes munkakörülmények Kínában
Az iPhone sötétebb alsó része 2010-ben kezdett megjelenni, amikor Kínából hírek szivárogtak ki az Apple által számos termékének gyártásához használt Foxconn gyáraiban uralkodó rossz körülményekről. A jelentések sokkolóak voltak: alacsony bérek, rendkívül hosszú műszakok, robbanások és több mint egy tucatnyi munkás öngyilkossága.
Az iPhone-ok és iPod-ok etikai vonatkozásaira, valamint az Apple-nek a világ egyik legsikeresebb vállalataként való felelősségére való összpontosítás intenzívebbé vált, és elkezdte rontani az Apple mint progresszív vállalat imázsát.
Az utóhatások
A vádakra válaszul az Apple beszállítói üzleti gyakorlatának széles körű reformját indította el. Ezek az új irányelvek – a legszigorúbb és legátláthatóbbak a technológiai iparban – segítettek az Apple-nek javítani az eszközeit építő emberek munka- és életkörülményeit, és kiküszöbölni a legkirívóbb problémákat.
Az elveszett iPhone 4
Néhány hónappal az iPhone 4 2010-es megjelenése előtt a Gizmodo technológiai webhely közzétett egy történetet, amely részletezi a telefon kiadatlan prototípusát. Az Apple először tagadta, hogy a Gizmodo iPhone 4-e volna, de végül megerősítette, hogy a jelentés pontos. Ekkor váltak érdekessé a dolgok.
A történet előrehaladtával világossá vált, hogy a Gizmodo valakitől vásárolta az elveszett iPhone-t, aki megtalálta a telefont, amikor az Apple alkalmazottja elhagyta egy bárban. Ekkor keveredett bele a rendőrség, az Apple biztonsági csapata és egy sor kommentátor.
Az utóhatások
Az Apple visszakapta prototípusát, de nem azelőtt, hogy a Gizmodo felfedte volna az iPhone 4 legtöbb titkát. A Gizmodo munkatársai egy ideig büntetőjogi vádakkal szembesültek az incidenssel kapcsolatban. Az eset végül 2011 októberében megoldódott, amikor az alkalmazottak kisebb pénzbírságot és közérdekű munkát váll altak az incidensben játszott szerepükért.
A kéretlen U2-album
Mindenki szereti az ingyenességet, igaz? Nem, ha az ingyenes, ha egy óriási cég és egy óriási banda olyat tesz a telefonjára, amire nem számított.
Az iPhone 6 sorozat megjelenésével együtt az Apple megállapodást kötött a U2-vel, hogy kiadja legújabb albumát, a Songs of Innocence-t, amelyet minden iTunes-felhasználónak ingyenesen kiad. Ennek során az Apple hozzáadta az albumot minden felhasználó vásárlási előzményeihez.
Jól hangzik, kivéve, hogy az album figyelmeztetés vagy engedély nélkül automatikusan letöltődött a felhasználók iPhone-jára vagy számítógépére. Az Apple által ajándéknak szánt cselekedet hátborzongatónak és kínosnak tűnt.
Az utóhatások
A lépés kritikája olyan gyorsan felerősödött, hogy alig néhány nappal később az Apple kiadott egy eszközt, amellyel a felhasználók eltávolíthatják az albumot a könyvtárukból. Nehéz elképzelni, hogy az Apple ismét ilyen jellegű promóciót használjon jelentős változtatások nélkül.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Alig egy héttel azután, hogy az Apple 2014 szeptemberében kiadta az iOS 8-at, a vállalat kiadott egy kis frissítést, az iOS 8.0.1-et a zavaró hibák kijavítása és néhány új funkció bevezetése érdekében. Az iOS 8.0.1-et telepítő felhasználók azonban egészen mást kaptak.
A frissítés hibája súlyos problémákat okozott a telefonokban a telepítéskor, többek között megakadályozta, hogy hozzáférjenek a mobilhálózatokhoz – így nincs telefonhívás vagy vezeték nélküli adatforgalom – vagy a Touch ID ujjlenyomat-leolvasó használata. Ez különösen rossz hír volt, mert azoknak, akik az előző hétvégén új iPhone 6 modelleket vásároltak, olyan eszközeik voltak, amelyek nem működtek.
Az utóhatások
Az Apple szinte azonnal felismerte a problémát, és eltávolította a frissítést az internetről, de nem azelőtt, hogy körülbelül 40 000 ember telepítette. A vállalat lehetőséget biztosított a szoftver eltávolítására, és néhány nappal később kiadta az iOS 8.0.2-t, egy frissítést, amely ugyanazokat a hibajavításokat és új funkciókat hozta probléma nélkül. Aznapi válaszával az Apple bebizonyította, hogy sokat tanult a korai vásárlói engedmény és az Antennagate napjai óta.
Bendgate: Egy, ami nem volt vita
Alig egy héttel azután, hogy az iPhone 6 és 6 Plus rekordeladásokat mutatott be, olyan hírek jelentek meg az interneten, miszerint a nagy 6 Plus egy olyan meghibásodást szenvedett, amely miatt a háza erősen meghajlott, és olyan módon, hogy nem lehetett javítani. Az Antennagate szóba került, és a megfigyelők azt feltételezték, hogy az Apple-nek egy másik jelentős gyártási problémája van: a Bendgate.
Enter Consumer Reports, a szervezet, amelynek tesztelése segített megerősíteni, hogy az Antennagate valódi probléma. A Consumer Reports stressztesztek sorozatát hajtotta végre az iPhone 6 és 6 Plus készülékeken, és megállapította, hogy azok az állítások, amelyek szerint a telefon könnyen hajlítható, megalapozatlanok. Természetesen bármilyen telefon hajlítható, de az iPhone 6-os sorozathoz sok erő kellett, mielőtt bármilyen probléma jelentkezett.
Az Apple elismeri, hogy lelassítja a régi telefonokat
Évek óta egy városi legenda azt állította, hogy az Apple lelassította a régi iPhone-okat, amikor új modelleket adtak ki, hogy növeljék az új modellek eladásait. A szkeptikusok és az Apple védelmezői ezeket az állításokat kognitív elfogultságnak és ostobaságnak minősítették. Aztán az Apple elismerte, hogy igaz.
2017 végén az Apple elismerte, hogy az iOS frissítései lelassították a régebbi telefonok teljesítményét. A cég szerint ez a jobb felhasználói élmény biztosítása érdekében történt, nem pedig azért, hogy több telefont adjon el. A régebbi telefonok lassítását úgy tervezték, hogy megakadályozzák az összeomlásokat, amelyek akkor fordulhatnak elő, ha az akkumulátorok idővel gyengülnek.
Az utóhatások
Ez a történet még mindig folyamatban van. Az Apple jelenleg több millió dolláros kártérítést követelő csoportos keresetekkel néz szembe. Ezenkívül a vállalat meredek kedvezményt kínált a régebbi modellek akkumulátorcseréjére. Ha új akkumulátort helyez a régebbi modellekbe, akkor ismét felgyorsulhat.
