Amit tudni kell
- A vásárlást követő két órán belül: Keresse meg eszközén az alkalmazást a Google Play Áruházban, és koppintson a Refund. elemre.
- 48 órán belül: Nyissa meg a Google Play Refund old alt, és kövesse az utasításokat. Vagy lépjen a Google Play-fiókjába, és válassza a Request a Refund. lehetőséget.
- A YouTube Music szolgáltatáshoz bármikor lemondhatsz előfizetést. Nem jogosult visszatérítésre, kivéve, ha az előfizetésében technikai problémák vannak.
Ha játékot, alkalmazást, előfizetést vagy egyéb tartalmat vásárol a Google Play Áruházból, visszatérítést kaphat, ha véletlenül vásárolta meg, vagy meggondolta magát. Vannak korlátozások, és az irányelvek eltérőek attól függően, hogy mit vásárolt. Így működik.
Ha az elmúlt két órában vásárolt
Ha az elmúlt két órában vásárolt, egyszerűen és gyorsan kérhet visszatérítést közvetlenül a Google Play alkalmazáson keresztül mobileszközén. Csak keresse meg az alkalmazást a Play Áruházban, és koppintson a Refund elemre, majd a megerősítéshez koppintson a Yes gombra.
Hogyan kérhetek visszatérítést a Google Playtől
Ha túl van a kétórás időszakon, és visszatérítést szeretne kérni, először ellenőrizze, hogy vásárlása megfelel-e a Google Play visszatérítési feltételeinek (lásd alább). A legtöbb Google Play-termék esetében a vásárlástól számított 48 órán belül visszatérítést kell kérnie.
-
A webböngészőben nyissa meg a Google Play Visszatérítési kérelem oldalát, olvassa el a visszatérítési információkat, és válassza a Continue.
Image -
Erősítse meg a vásárláshoz használt fiókot, majd válassza a Continue.
Image - A Google Play megjeleníti a legutóbbi vásárlások listáját. Válassza ki a visszatérítendő vásárlást, majd kövesse az utasításokat. A Google azt állítja, hogy valószínűleg 15 perc és négy napon belül meghozza a visszatérítési határozatot.
A Google Play-visszatérítés kérésének másik módja
Ha az automatikus visszatérítési kérelmező rendszer nem jeleníti meg a vásárlást, kérjen visszatérítést a fiókelőzmények oldalán.
-
Számítógépén lévő webböngészővel vagy mobileszközén mobilböngészővel nyissa meg Google Play-fiókja oldalát, és válassza a Rendelési előzmények.
Image -
Keresse meg a visszatérítendő vásárlást, majd válassza a Request a Refund (ha elérhető) vagy Probléma bejelentése. lehetőséget.
Image -
Kattintson a következőre: Válasszon egy lehetőséget.
Image -
Válassza ki a visszatérítés kérésének okát. Ha nincs tökéletes egyezés, válassza ki a legközelebbit.
Image -
Írja le a problémát, vagy indokolja kérését a megadott mezőben, majd válassza a Submit.
Image - A visszatérítésről szóló e-mailt már 15 perccel a kérelem elküldése után kapja meg, de ez akár négy napot is igénybe vehet.
Bottom Line
Ha olyan terhelés van a fiókjában, amelyet nem Ön fizetett, és senki sem használta a telefonját a vásárláshoz, akkor a Google arra kéri, hogy kövesse az utasításokat. A jogosulatlan vásárlásokat az eredeti vásárlástól számított 120 napon belül jelentheti.
A Google Play visszatérítési irányelvei
A visszatérítési szabályzat a megvásárolt Google Play-terméktől függően eltérő.
Alkalmazások, alkalmazáson belüli vásárlások és játékok
Ha játékot, alkalmazást vagy alkalmazáson belüli vásárlást vásárolt, és meggondolta magát, előfordulhat, hogy visszatérítést kaphat a Google Playtől, ha az a vásárlástól számított 48 órán belül megtörténik.
Google Play Filmek és TV
Ha vásárolt egy filmet vagy tévéműsort, és nem nézte meg a tartalmat, a vásárlástól számított hét napon belül visszatérítést kérhet. Ha a tartalom nem játszható le, és ez nem az Ön hibája, 65 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kérésére.
Google Play Könyvek
E-könyvkölcsönzés esetén minden értékesítés végleges, és nem kérhet visszatérítést. E-könyv vásárlás esetén hét napon belül kérhet visszatérítést. Hiba vagy egyéb műszaki probléma esetén 65 nap áll rendelkezésére a visszatérítés kérésére.
A hangoskönyvek esetében minden eladás végleges, kivéve, ha a hangoskönyv nem működik.
YouTube Music-előfizetés
A YouTube Music (korábban Google Play Zene) Premium-előfizetést bármikor lemondhatod. Ön azonban nem jogosult visszatérítésre az előfizetés használatának idejére. Ha technikai problémák vagy egyéb hibák adódtak az előfizetéssel, kérheti a visszatérítést, és elmagyarázhatja a helyzetet.
A más Google Play-termékekre vonatkozó visszatérítések részleteiért keresse fel a Google hivatalos visszatérítési információit.
Mikor vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel?
Ha vásárlása nem felel meg a Google Play visszatérítési feltételeinek, forduljon közvetlenül a fejlesztőhöz.
A fejlesztőknek nem kell visszatérítést kiadniuk, ezért ez a módszer nem garantált. A legjobb megoldás az, ha őszintén elmondja az ügyét, udvarias, és reméli a legjobbat.
