Kulcs elvitelek
- A Snap megvásárolta a Vertebrae-t, amely lehetővé teszi a vállalatok számára termékeik digitális 3D-s verzióinak létrehozását és kezelését, hogy segítsen kifejleszteni egy AR-vásárlási bővítményt a Snapchatben.
- A szakértők szerint a kibővített valóság lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy valósághűbben tekintsék meg az árukat, mint a fényképek és videók.
- Egyesek azt mondják, hogy az AR új ajtókat nyithat az ügyfélszolgálat előtt, ami erősen kapcsolódik a vásárlási élményhez.
Szakértők szerint a kiterjesztett valóság (AR) új utakat nyithat meg a vásárlás előtt, és új módokat nyithat a vállalatok számára, hogy ügyfélszolgálatot kínáljanak a folyamat során.
Nem titok, hogy a Snap arra tesz, hogy a kiterjesztett valóság a szolgáltatásai előrehaladásának hatalmas összetevője lesz. A Spectacles-okos, AR-meghajtású szemüveg fejlesztésétől a Vertebrae legutóbbi felvásárlásáig, amely cég lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy 3D-s modelleket készítsenek termékeikről, hogy az ügyfelek megtekinthessék őket a digitális térben, a Snap AR iránti törekvése lassan bővül, de biztosan.
Nem ez az egyetlen vállalat, amely az AR-támogatást szorgalmazza a vásárlási élményben, és a szakértők szerint az AR hozzáadása végső soron javíthatja az új termékek vásárlását személyesen és digitális tereken egyaránt.
"Tekintettel az e-kereskedelem exponenciális térnyerésére a járvány során, az emberek visszatérése a tégla és habarcshoz kihívásokat fog jelenteni. Szerintem az embereknek leginkább az IRL-ben való vásárlás hiányzik [a való életben], az a tapintható élmény kipróbálni a dolgokat" - mondta Nasya Kamrat, a kar vezérigazgatója egy e-mailben a Lifewire-nek.
"Szerintem a kibővített valóság segíthet ebben azáltal, hogy lehetővé teszi, hogy ne kelljen egyszerre 15 tárgyat felpróbálnia, csak egyet, hogy aztán más mintákat lásson a testén:"
Együtt szövés
A Kamrat, amelynek cége a térbeli történetmesélés használatával segíti a márkákat új fogyasztói élmények létrehozásában, azt állítja, hogy az AR soha nem fogja teljesen helyettesíteni a személyes vásárlási élményeket. Ehelyett azt mondja, hogy az AR és a személyes élmények összekapcsolása a kulcsa annak, hogy az AR működjön ebben a környezetben.
Azt hiszem, az hiányzik, hogy az AR-cégek az AR-re összpontosítanak, míg a hagyományos kiskereskedelmi tapasztalatok kizárólag a fizikai lábnyomról szólnak.
Azt hiszem, az hiányzik, hogy az AR-cégek az AR-re összpontosítanak, míg a hagyományos kiskereskedelmi tapasztalatok kizárólag a fizikai lábnyomról szólnak. Ami az AR-t a kiskereskedelmi területen sikeressé teszi, az az, hogy a kettőt összeházasítják az átfogó és gondozott élmény érdekében a fogyasztó számára” – magyarázta.
Ahelyett, hogy az AR teljes mértékben helyettesítené a személyes vásárlást, a Kamrat azt mondja, hogy ez egy technológiai megoldás, amely megkönnyíti ezt az élményt. Azt is mondja, hogy ezt nehéz egyensúlyba hozni, mert a személyes vásárlást nagyon sok különböző dolog diktálja, amelyeket egyszerűen nem lehet megismételni a digitális térben, például az, hogy a szövet milyen érzést kelt a bőrön, vagy hogy egy cikknek olyan illata van-e, ahogyan szeretnéd. szagolni.
Ahelyett, hogy arra összpontosítanának, hogyan helyettesítheti az AR a jelenlegi tapasztalatokat, Kamrat szerint a vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, amit nem tudnak megismételni, és be kell tölteniük az e körüli hézagokat azokkal a dolgokkal, amelyekkel folyékony házasságot hozhatnak létre a fizikai élet között. és digitális terek.
Új utak
A kiterjesztett valóságot az elmúlt néhány évben egyre inkább elfogadták. Számos népszerű alkalmazás és játék használta a játékos élményének javítására, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a fizikai terükön belüli digitális tárgyakkal kommunikáljanak.
Az AR annyira meghatározóvá vált az alkalmazásokban, hogy a Snap szerint az emberek 73%-a sikeresen azonosítja, amikor meglátja. A Snap azt is állítja, hogy 2025-re a világ népességének 75%-a és szinte az összes okostelefon-felhasználó gyakori AR-felhasználó lesz.
Ha ezek a számok igazak, az AR életképességének jelentős növekedését tapasztalhatja a vásárlás és egyéb mindennapi tevékenységek terén. Ennek jelei is mutatkoznak már. Amellett, hogy továbbfejlesztjük vásárlási szokásainkat, az AR új ajtókat nyit meg annak előtt, hogy a vállalatok hogyan léphetnek kapcsolatba közvetlenül a fogyasztókkal.
Más AR-alapú programok, mint például a Streem, lehetővé teszik az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel, lehetővé téve számukra, hogy az AR segítségével diagnosztizálják termékeikkel kapcsolatos problémákat, majd megfelelő támogatást nyújtsanak a probléma megoldásához.
Végül azonban az a kérdés, hogy az AR-t a fejlesztés eszközeként használjuk. Nem fogja teljesen helyettesíteni ezeket a konkrét személyes élményeket, mivel nem tudja ugyanazt a tapintási és fizikai reakciót adni, mint amit ezek adnak.
Ehelyett, ahogy Kamrat mondta, a vállalatoknak a kettő kombinálására kell összpontosítaniuk, hogy olyan tökéletes keveréket hozzanak létre, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy személyesen tapasztalják meg a testiséget, miközben jobb segítséget és megoldásokat kínálnak a kibővített térben.
