Ha az Optimum egyik internetes, televíziós és otthoni telefonszolgáltatása hirtelen nem működik, akkor lehet, hogy az Optimum egy része vagy egésze leállt. Ez azonban véletlenszerű probléma is lehet az Ön oldalán. Általában vannak olyan jelek, amelyek segítenek kitalálni, hogy mi történik.
Ez a cikk a következőket tartalmazza:
- A nagyszabású kimaradások ellenőrzésének módjai az Optimum hálózatán.
- Hibaelhárítási tippek az internetes, televíziós vagy telefonos problémák megoldásához.
Hogyan állapítható meg, hogy az optimum leromlott-e
Ha úgy gondolja, hogy az Optimum mindenki számára leállhat, ezek a helyek segíthetnek abban, hogy biztosan megtudja:
- Ellenőrizze szolgáltatási állapotát az Optimumnál. Miután bejelentkezett, lépjen a Támogatás oldalra, és kattintson a Szolgáltatás állapota/A szolgáltatás állapotának ellenőrzése itt.
- Keressen a Twitteren az optimumdown kifejezésre. Keresse meg a tweet időbélyegeit, amelyek azt jelzik, hogy másoknak olyan problémáik vannak az Optimummal, mint Ön. Amíg a Twitteren tartózkodik, nézze meg az Optimum Twitter súgóoldalát, hogy lássa, van-e frissítés.
-
Nézze meg az Optimum Facebook old alt. Ha probléma lép fel a hálózatában, az Optimum információkat közölhet itt, hogy tájékoztassa a felhasználókat.
-
Használjon harmadik féltől származó „állapot-ellenőrző” webhelyet, például a Downdetectort vagy az Outage. Reportot. Ezek az oldalak lefedettségi térképeket és egyéb információkat kínálnak, amelyek pontosan megmutatják, hol fordulnak elő problémák az Optimum hálózatában, valamint, hogy mely szolgáltatásokat (internet, telefon, televízió) érinti.
Image Ha kifejezetten problémái vannak az Optimum Altice Mobile hálózatával, a hálózati kimaradásokkal kapcsolatos információkat is keresse a következő címen:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Az Altice Mobile ezeket a hálózatokat használja lefedettségi kínálatának egy részére; ha problémát tapasztalnak, ez lehet az oka, hogy Ön is.
Mi a teendő, ha nem tud kapcsolódni az Optimumhoz
Mivel az Optimum különböző típusú szolgáltatásokat kínál, az Ön által tapaszt alt konkrét problémától függően különböző dolgokat kell kipróbálni. Próbálja ki ezeket a tippeket olyan problémák elhárításához, amelyekről úgy gondolja, hogy az Ön oldalán állnak.
- Ellenőrizze fiókja állapotát az Optimum segítségével, hogy megbizonyosodjon arról, hogy fiókja aktív.
-
Az internetes tevékenységekkel kapcsolatos hibák elhárítása a következő módokon:
- Minden kábele be van dugva?
- Megfelelően működik a Wi-Fi?
- Bármi akadályozhatja az internetjeleket?
- Működik otthoni villanyszervize?
Lehet, hogy egy routert vagy egy Altice One dobozt is alaphelyzetbe kell állítania, ezért ne felejtse el kipróbálni mindkét lehetőséget.
- Ha a probléma a tévéműsorok nézésével van, próbálja meg újraindítani a kábeltévét.
-
A probléma a kábelmodemhez csatlakoztatott telefonban lehet. Ha az összes többi telefon működik, kivéve a kábelmodemhez csatlakoztatott telefont, próbálja meg kihúzni a problémás telefon tápkábelét, majd dugja vissza. Ezután:
- Győződjön meg arról, hogy minden kábel megfelelően van csatlakoztatva a telefon és a kábelmodem között.
- Győződjön meg arról, hogy a modem nincs túl közel számítógépekhez, monitorokhoz, készülékekhez vagy egyéb elektromos eszközökhöz.
- Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a modemet.
-
Ha csatornák hiányát tapasztalja, először ellenőrizze, hogy TV-je és digitális kábeltelevíziója is be van-e kapcsolva, majd kövesse ezeket a hiányzó csatornák hibaelhárítási lépéseit.
- Ellenőrizze a HDMI-csatlakozásokat.
- Ellenőrizze okostévéje Wi-Fi kapcsolatát.
-
Ha problémákat tapasztal az Optimum hangszolgáltatásával kapcsolatban, először ellenőrizze, hogy a videó/televíziós szolgáltatás megfelelően működik-e. Ha igen, ellenőrizze az otthon többi telefonját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindegyik működik. Ha csak egy telefonról van szó, akkor tovább kell szűkíteni a dolgokat. Például:
- Ha vezeték nélküli telefonról van szó, akkor teljesen fel van töltve?
- A telefonkábel megfelelően van csatlakoztatva az aljzathoz?
- Ha a telefon elosztón keresztül csatlakozik az aljzathoz, ellenőrizze, hogy nincs-e kopott vezeték vagy repedés az elosztón.
-
Ha problémái vannak az Optimum Altice Mobile hálózatával, indítsa újra Android-eszközét vagy iPhone-ját. Ha ez nem oldja meg a problémát, ellenőrizze a következőket:
- Győződjön meg arról, hogy telefonja nincs Repülőgép módban.
- Engedélyezze a Wi-Fi hívásbeállítást. Ez megoldja a legtöbb problémát, ha egyszerűen olyan területen tartózkodik, ahol gyenge a lefedettség. Használhat Wi-Fi-hívást Android-telefonokon, vagy Wi-Fi-hívásokat kezdeményezhet iPhone-ról is.
- Kapcsolja ki, majd be újra az adatroamingot arra az esetre, ha telefonja a hálózatok között mozog, és valahogy lefagyott. Megjegyzés: Ez további költségeket vonhat maga után.
-
Ha mindezt kipróbálta, de semmi sem működik, forduljon az Optimum ügyfélszolgálatához.
