A 911 az Egyesült Államok segélyhívószáma. Ez megfelel az Európai Unió 112-es számának. Az Enhanced 911 vagy E911 egy potenciálisan életmentő GPS-kompatibilis okostelefon, amely automatikusan megosztja a hívó tartózkodási helyét a sürgősségi személyzettel. Ha VoIP technológiát használ, a sürgősségi segítség hívása nem olyan egyszerű. Íme, amit a VoIP-ről és a 911-ről tudnia kell.
Ha utazik, ellenőrizze a meglátogatott ország segélyhívó számát.
Összekapcsolt VoIP vs. nem összekapcsolt VoIP
Az, hogy hozzáfér-e a 911-hez, attól függ, hogy a VoIP-szolgáltatás össze van-e kapcsolva vagy nem.
Nem összekapcsolt VoIP
A nem összekapcsolt VoIP, más néven peer-to-peer VoIP, lehetővé teszi, hogy az emberek ugyanazt a VoIP-alkalmazást használva hívjanak másokat. Ha például az Xbox hálózaton vagy egy másik játékrendszeren keresztül beszél egy barátjával, akkor nem összekapcsolt VoIP-kapcsolatot használ. Nem tudná felhívni a barátja okostelefonját vagy vezetékes telefonját.
Összekapcsolt VoIP
Az összekapcsolt VoIP-szolgáltatások a nyilvános kapcsolt telefonhálózatot (PSTN) használják az okostelefonokra és vezetékes telefonokra érkező és onnan érkező hívások kezdeményezésére és fogadására. Többek között az összekapcsolt VoIP-szolgáltatások 911-es funkcionalitást biztosítanak.
Hogyan kezeli az összekapcsolt VoIP a 911-et?
Az FCC megköveteli, hogy az összekapcsolt VoIP-szolgáltatások szabványos szolgáltatásként biztosítsák a 911-es segélyhívót, és ne engedjék a felhasználóknak a leiratkozást. Ezeknek a szolgáltatásoknak meg kell felelniük az E911 szabványnak, ami azt jelenti, hogy meg kell szerezniük és továbbítaniuk kell ügyfeleik fizikai tartózkodási helyét és visszahívási számát, amikor csak lehetséges, a legközelebbi 911-es hívóközpont segélyszolgálati csapatainak.
Mivel a felhasználók bárhol kezdeményezhetnek VoIP-hívásokat, ahol találnak internetkapcsolatot, a 911-es segélyhívóközpont nem tudhatja pontosan, hol vannak, hacsak nem regisztrálják VoIP-eszközüket egy adott fizikai helyre. Ez azt jelenti, hogy a felhasználónak kell regisztrálnia fizikai címét a VoIP-szolgáltatónál, és értesítenie kell-e és frissítenie kell-e a címét, ha elköltözik.
A szolgáltatóknak ezt intuitív folyamattá kell tenniük. Ennek ellenére a felhasználó felelőssége a rendszer frissítése.
Inherens VoIP 911 korlátozások
Még az FCC irányelvei és a VoIP-szolgáltatások együttműködése és legjobb szándéka ellenére is problémák adódhatnak a 911-es VoIP-on keresztüli eléréssel:
- Előfordulhat, hogy a VoIP-on keresztüli 911-es hívások nem működnek áramszünet esetén, vagy a hívás megszakadhat, ha internetkimaradás van.
- Ha egy felhasználó nem frissíti fizikai tartózkodási helyét VoIP-szolgáltatójával, a 911-es segélyhívó csapatok nem fogják megtalálni.
- Probléma adódhat a hívó személy tartózkodási helyének automatikus továbbításakor a segélyhívóknak, még akkor is, ha a hívó eléri a 911-es hívóközpontot.
- Egy VoIP 911 hívás egy személyzet nélküli telefonközpont adminisztratív vonalára irányulhat, vagy egy rossz helyen lévő telefonközpontba irányítható.
Az FCC megköveteli a VoIP szolgáltatóktól, hogy magyarázzák el ügyfeleiknek ezeket a lehetséges VoIP 911 korlátozásokat és problémákat, hogy tisztában legyenek a lehetséges kockázatokkal. A felhasználóknak tudomásul kell venniük, hogy megértik és elfogadják ezeket a kockázatokat.
Hogyan kezelik a legjobb VoIP-szolgáltatók a 911-et?
Minden VoIP-szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy ügyfelei számára megfelelően kezelje a 911-es szolgáltatásokat. Íme, néhány vezető szolgáltató mit mond a 911-es hívásokról.
Vonage
A Vonage hangsúlyozza annak fontosságát, hogy az ügyfelek pontos fizikai címet tartsanak fenn, hogy a 911-es szolgálat elérhesse őket. Aktiválnia kell egy fizikai 911-es címet. A cég megkönnyíti a cím frissítését Vonage-fiókján keresztül. Tárcsázza a 933-as számot Vonage telefonjáról, hogy ellenőrizze a 911 aktiválási állapotát.
A Vonage 911-es szolgáltatásainak hatóköre az Ön tartózkodási helyétől és attól függően változik, hogy mobiltelefonon vagy vezetékes vonalon használja-e a Vonage-ot. Egyes ügyfelek megkapják az E911 funkciót, míg mások csak az alapvető 911-et érhetik el, és fel kell készülniük arra, hogy megosszák címüket és elérhetőségüket a telefonközponttal.
RingCentral
A Vonage-hoz hasonlóan a RingCentral is alap- vagy E911-es szolgáltatásokat kínál helyétől és eszközétől függően. Regisztrálnia kell fizikai tartózkodási helyét a RingCentralnál, és értesítenie kell a céget, ha elköltözik. Ha a RingCentral alkalmazást használja 911-es hívás kezdeményezésére, a vezeték nélküli szolgáltató kezeli a hívást, ha elérhető a szolgáltatás.
Line2
A Line2 megköveteli a felhasználóktól, hogy hozzáadják fizikai címüket Line2-fiókjukhoz egy webböngészőn vagy annak iOS- vagy Android-alkalmazásain keresztül.
Intermédia
Az Intermedia alapvető és továbbfejlesztett 911-es szolgáltatásokat kínál. Hangsúlyozza, hogy a felhasználó felelőssége, hogy a vállalatot tájékoztassa a pontos és naprakész fizikai helyről. Az Intermedia figyelmezteti a felhasználókat, hogy a rajta kívül álló tényezők, például a hálózati torlódások vagy a hardver- és szoftverproblémák korlátozhatják a hívás hatékonyságát.
A lényeg
Bár a VoIP 911 funkcionalitása nagymértékben javult a 2000-es évek eleje óta, a felhasználóknak meg kell érteniük, hogy a folyamatnak vannak korlátai. Ha elsősorban VoIP szolgáltatást használ a legtöbb híváshoz, de aggódik a VoIP 911 lehetséges kockázatai miatt, fontolja meg, hogy kéznél tartson vezetékes vagy mobiltelefont.
Ha vészhelyzetben szeretne közvetlenebb segítséget kérni, tartsa jól látható helyen a helyi közbiztonsági diszpécsere vagy rendőrőrs telefonszámát.
