A PBX (privát fiókközpont) rendszer lehetővé teszi a szervezet számára a bejövő és kimenő telefonhívások, valamint a belső kommunikáció kezelését. Az alközpont hardverből és szoftverből áll, amelyek kommunikációs eszközökhöz, például telefonadapterekhez, hubokhoz, kapcsolókhoz, útválasztókhoz és telefonkészülékekhez csatlakoznak.
PBX-funkciók
A modern PBX-ek számos felügyeleti funkcióval rendelkeznek, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik a kommunikációt a szervezeteken belül, segítve a termelékenység növelését. Méretük és összetettségük változó, a drága és bonyolult nagyméretű vállalati kommunikációs rendszerektől az alacsony havidíj ellenében felhőben tárolt alapcsomagokig. Az egyszerű otthoni alközponti rendszerek alapvető funkciókat kínálnak a meglévő hagyományos telefonvonalak frissítéseként.
Az alközpont funkciói összetettek lehetnek, de ezek a legfontosabb jellemzők:
- Egynél több telefonvonal használata egy szervezetben.
- Kimenő és bejövő hívások kezelése.
- Egyetlen telefonvonal felosztása több belső vonalra, amelyeket három- vagy négyjegyű számokkal azonosítanak, amelyeket mellékállomásoknak neveznek, és a hívások átkapcsolása a megfelelő belső vonalra.
- Belső telefonos kommunikáció.
- VoIP (Voice over Internet Protocol) hívás, amely számos funkcióval és továbbfejlesztéssel rendelkezik a hagyományos telefonáláshoz képest, amelyek közül a legkiemelkedőbb a költségmegtakarítás.
- Minőségi interfész az ügyfelekkel olyan funkciók révén, mint a hívásrögzítés, a hangposta és az IVR (interaktív hangválasz).
- Automatikus válaszok, amelyek a hangmenükön keresztül automatikusan a legmegfelelőbb vonalakra irányítják a felhasználókat.
A PBX-rendszer lehetővé teszi, hogy a szervezet összes részlegét egyetlen telefonszámról elérjük. Ezzel pénzt takaríthat meg a cég, mert csak egyetlen telefonvonalra van szükség.
Bottom Line
Az alközpontok sokat változtak az IP-telefónia (VoIP) megjelenésével. Az újabb IP-PBX-ek az internetet használják a hívások csatornázására. Az IP-PBx-eket általában előnyben részesítik, mivel számos funkciót kínálnak. A régi, már telepített, de még működő alközpontok és az olcsóságuk miatt választott alközpontok kivételével manapság az alközponti rendszerek általában IP-alközpontok.
A Hosted PBX
Ma már nem kell beruháznia a házon belüli alközpontok hardverébe, szoftverébe, telepítésébe és karbantartásába, különösen, ha kisvállalkozást üzemeltet, és a birtoklási költség meghaladná a hasznot. Számos online cég kínál hosztolt alközponti szolgáltatást havi díj ellenében, amiért nem kell fizetnie a telefonkészülékeken és az útválasztón kívül más hardverért. Ezek a szolgáltatások felhőalapúak, és internetkapcsolaton keresztül érhetők el.
A hosztolt alközpontoknak van néhány hátránya – általánosabbak, kevesebb lehetőségük van a rendszer pontos igényeire szabására –, de olcsók, és nem igényelnek előzetes befektetést.
GYIK
Mi az IP-PBX telefonrendszer?
Az IP-PBX telefonrendszer az Internet Protocol Private Branch Exchange rövidítése. Ez a rendszer ötvözi az alközpont funkcióit VoIP-hívásokkal, hogy hangot és videót közvetítsen az interneten. Az IP-PBX rendszerek olyan fizikai házon belüli beállításokon működhetnek, amelyek helyi hálózatot (LAN) vagy egy tárhelyszolgáltató által kezelt felhőalapú szolgáltatást használnak.
Mi az a digitális alközponti telefonrendszer?
A digitális alközpont egy másik gyakori kifejezés az IP-alközpontra vagy a VoIP PBX-re. A digitális/IP-PBX-ek különböznek az analóg/hagyományos alközpontoktól, amelyek a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN) csatlakoztatott vezetékes rendszert használják a hívások továbbítására. Ezzel szemben a digitális alközponti telefonrendszerek internetkapcsolatot és szoftvert használnak, akár helyszíni, akár hosztolt alközpontként vannak beállítva.