A Facebook hivatalos bocsánatkérést tett közzé a hétfőn elhúzódó kiesés miatt, és a konfigurációban bekövetkezett változásokra hivatkozik, mint a fő ok, amiért a Facebook, a Messenger, az Instagram és a WhatsApp ilyen sokáig nem működött.
Hétfőn a Facebook és számos más kapcsolódó webhely hosszan tartó, nagyjából hat-hét óráig tartó kiesést tapaszt alt. Világszerte több százezer bejelentést követően a Facebook hétfő délután foglalkozott a témával, és megjegyezte, hogy a rendszer hátterében végrehajtott változtatások okozták a kimaradás elsődleges forrását.
Mérnöki csapataink megtanulták, hogy az adatközpontjaink közötti hálózati forgalmat koordináló gerinchálózati útválasztókon bekövetkezett konfigurációs változások olyan problémákat okoztak, amelyek megszakították ezt a kommunikációt… A hálózati forgalom megszakítása lépcsőzetes hatással volt adatközpontjaink kommunikációjára, leállítjuk szolgáltatásainkat” – írta bocsánatkérésében Santosh Janardhan, a Facebook infrastruktúráért felelős alelnöke.
A kiesés a Frances Haugennel, a Facebook egykori alkalmazottjával készített vasárnap esti interjú után számolt be a cég gyakorlatáról, és arról, hogy a cég hogyan tart fenn gyűlöletkeltő és mérgező történeteket, hogy elősegítse az elkötelezettséget.
A Facebook azt állítja, hogy úgy véli, hogy a kimaradás egyetlen oka a hálózati adatok koordinálására használt router-rendszerben végrehajtott változtatás volt, és nincs bizonyíték arra, hogy ennek következtében a felhasználói adatok bármilyen módon veszélybe kerültek volna.
